Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter pawmemories.de@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns unter pawmemories.de@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik).
Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte unter pawmemories.de@gmail.com.
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie bei einer normalen Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter pawmemories.de@gmail.com.